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誠品書店:實體書店的互聯網生存典範

實體書店面臨前所未有的挑戰,而台灣的誠 品書店卻成爲互聯網時代實體書店創新 經營模式的典範和標杆。多年來,憑借著 專業、獨到的選書能力,以及多元通路和文化創意 活動平台的整合經營能力,豐富了讀者閱讀和生活 面,漸次發展出以顧客爲核心的一體化服務多元化 經營模式。誠品書店從線下出發,實現了應用互聯 網思維經營流量的傳統書店的變革。大陸第一家旗 艦店蘇州誠品和上海中心誠品,預計于2015 年陸續 開幕。誠品將扮演以閱讀爲出發之文化創意産業整 合經營平台,自我期許成爲城市意象與文化生活的 地標、和諧社會與幸福生活的指標。

從單一書店到文創工廠

隨著電子商務的快速發展,特別是網上書店的 突飛猛進,實體書店面臨前所未有的挑戰,許多書 店紛紛倒閉。而誠品書店在困境中積極轉變經營模 式,將書店與百貨和餐飲融合在一起,讓讀者在閱 讀的同時,也能夠休閑與娛樂,保留了書店難能可 貴的文化氣息。

2005 年誠品書店信義分店開始真正從以書爲主 轉型爲書和生活並存的形態,書和非書以及相關服 務(餐飲)都圍繞著誠品書店文化來構建。對于書 區來說,誠品書店在用戶體驗上精益求精,在門店 各個位置都有查詢終端,可以隨時查詢商品查詢點、 收銀點、會員服務點分布設置,便于用戶的分流。除了書區外,每一層還有無數的創意禮品店、台灣 特産店,甚至還有一些自由品牌和私人定制的服裝 店、時尚用品店,頂樓有畫廊、互動空間,樓下有 餐廳、咖啡館、超市、鮮花店。

從業態發展來說,誠品書店經曆了從傳統單一 書店的起步到現在體驗式文創工廠的變革。傳統的 誠品書店參考了快消行業的營銷推廣方式,包括客 戶引導、熱點推薦、動線設計等,關于熱門事件的 營銷,采用了總部統籌,門店落實的方式。

誠品書店經營模式逐漸得到了市場的肯定,分 店快速的擴張開來。誠品書店繼續進行商業的叠代和 進化,已經完全將誠品書店的生活態度融入到客戶 體驗之中,將所有的産品營造出一體化融合的氛圍, 從真正意義上轉化爲文化地産,開始大力建立品牌文 化,營造用戶的文化認同感。同時,互動體驗的空間 占比越來越多,獨特設計感的産品越來越多。如今誠 品書店已經不只是一個書店,而是一個台灣人文藝生 活的角落,在周末造訪誠品書店常常會遇到歌手的小 型演唱會、作家的公開講座等各類活動。而誠品書店 獨有的展演空間,也孕育出了一些優秀作品, 誠品書 店甚至還辦過把敦南誠品書店旁邊的安和路全封街 的露天藝術節,在這兒閱讀的不只是書,更是人。

“企業互聯網”助力擴張

書店與生活的融合爲誠品書店創造了巨大的客 戶流量,這成爲了其盈利最大的前提,誠品書店在 初期爲培養流量,只做最有黏性但利潤空間單薄的 商品——圖書,而當讀書人都把誠品書店作爲買書 和讀書的聖殿時,誠品書店引入了符合讀書人品味 和訴求的其他創意服務和餐飲等增值服務,讓這一 客戶群體感受到更好的一站式體驗,也開發出了傳 統書店利用互聯網思維經營的新模式。

強大的采購編輯團隊是這家書店與都會人群溝 通的“大腦”。台灣出版業每年出版新書超過4 萬種, 誠品書店必須緊跟著都會人群的閱讀脈動,誠品書 店的采購員迅速地決定哪些新書應該成爲行銷重點, 定價折扣該給到多低才有吸引力等,這成爲誠品書 店盈利的根本保障。

2015 年,誠品書店將于蘇州設立中國大陸第一 家旗艦店,正式進軍中國大陸市場,同時上海分店也 在緊密的籌建中,至此,誠品書店經營的業務遍步中 國大陸、香港、台灣兩岸三地。在發展壯大的同時, 誠品書店既希望將台灣多元經營成功的管理模式複 制到中國大陸與香港,又必須要滿足兩岸三地當地的 法規要求。中國大陸各省市的社保福利均有不同,本 身也與台灣的勞保健保的核算完全不一樣,通過用友 的人力資源系統,完成社保福利及個人所得稅處理, 可以協助誠品書店規避境外機構用工風險,從而實時 掌握境外各級單位的人員配置,合理控制各業務單元 人工成本,以共享服務中心的方式,更好的管理不同 組織,不同業態,來自不同地區的員工,特別是各行業、 各地區的考勤,薪資及員工績效。