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泛海建設:移動應用服務公司全産業鏈

泛海建設集團有兩個企業門戶平台:客戶移 動應用平台和辦公移動應用平台。 客戶移動應用平台,就是APP,從 兩三年前開始,蘋果APP Store 中就可以找各種各 樣的應用,比如龍湖的、萬科的、保利的、萬達的。 那麽這些APP 是否能真正給你的客戶一些價值,讓 他們通過這個APP,在你的企業中也發掘了一些價 值? 在互聯網行業,戰局始終圍繞入口之爭,無論 互聯網還是地産公司,營銷行爲在本質上都是在圈 定客戶群體,做APP 還有一個焦點就是入口,通過 什麽手段提高客戶的用戶粘性。第一步接觸客戶, 通過職業顧問,營銷終端給客戶推送信息;第二步 是把APP 推銷給客戶,讓客戶跟你的公司更加緊密 的結合,跟你的商業,跟你的售樓,跟你的物業一 步步結合。

總而言之,APP 對客戶有三個方面的作用:第 一個是3D 售樓,立體化戶型選房,根本不用去現場; 第二個是做商業的APP,通過注冊會員,綁定優惠, 進行包括停車卡的管理,店鋪的運營等等這些;第三 個是物業APP,是通過APP 來提供物業服務,進行 保修,二手房交易,租房交易等等。通過客戶移動應 用平台,把整個公司服務的産業鏈全都拉起來,商業、 售樓、物業,三條主線整合起來,爲客戶帶來價值。

做完APP 的第二步是大數據,有了一定的承載量和數據。不僅僅是 純營銷視角的客戶信息挖掘,更是融合結構化數據(來自各種ERP)及 非結構化、半結構化數據,可以通過它做大數據的分析,跟後台進行溝通, 形成一個信息一體化的平台。

辦公移動應用平台就是內部信息化針對我們企業內部。現在正是邁 向于移動系統的一個趨勢,而且這個趨勢已經開始了,一些成熟的應用 已經開始走向APP 了。其中有一個關鍵問題“用戶體驗”,因爲現在軟 件越做越多,每個模塊每個功能都會來交融,領導怎麽用怎麽使,這是 一個很複雜的問題。其實我們應該把問題簡單化,逐步打造一個標准化、 集中化辦公平台。隨著平台的移動化,移動辦公的時代也基本來臨了。