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華僑城:電子開盤打造全新購房體驗

深圳華僑城房地産有限公司(以下簡稱華僑 城)是國務院國資委大力扶持發展的全國 主要房地産企業之一。對華僑城地産而 言,項目開盤流程至關重要,直接關系到銷售業績 和成交效率,隨著企業規模的擴大和行業的成熟化 發展,傳統手工開盤的劣勢逐漸凸顯。在深圳華僑 城純水岸項目開盤現場,華僑城采用了電子開盤解 決方案,通過軟硬件一體化的解決方案,高效、精 確地處理了開盤現場的所有業務,系統良好的功能 和穩定的性能充分保證了此次開盤取得圓滿成功。

2012 年7 月7 日,深圳華僑城純水岸14 期、 15 期項目在深圳威尼斯大酒店如期開盤。爲了避免 手工開盤帶來的諸多問題,華僑城與用友攜手,大 膽嘗試了電子開盤的解決方案。電子化開盤解決方 案是爲了在房地産營銷管理系統中通過身份證讀卡、 條碼掃描等硬件設備來實現軟件的快速、便捷操作, 提高軟件使用效率和開盤現場的業務處理速度,滿 足房地産銷售開盤現場高密度業務的快速處理需求。 它很好地實現了軟件在數據存儲的准確性、業務流 程的規範性上的優勢與硬件在數據讀取的准確性和 業務流轉的高效性的完美結合,真正達到了雙劍合 璧的效果。

電子化開盤解決的方案思路概括爲一條主線、 兩類系統優化、兩種設備支持。一條主線是指以“身份證號碼+ 業務單條碼”作爲開盤流程主線,後續 環節通過掃描單據條碼來調用客戶信息,減少重複 錄入,提高效率;兩類系統優化是指系統的錄入界 面和操作界面的優化,從而簡化操作;兩種設備支 持是指將“條形碼掃描槍”、“身份證閱讀器”兩 類電子設備應用到開盤各環節業務辦理中,實現開 盤全流程電子化,提高整體開盤效率。

開盤業務流程主要分六個環節,其中開盤前期 完成儲客、認籌(排號)的大部分工作;開盤當天 進行簽到、選房、繳納定金、認購簽約,完成整個 選房流程。除此之外,電子化開盤增加了硬件功能 的開盤流程,使各環節聯動緊密、流暢。具體流程 爲“排號—》簽到—》選房—》預訂—》收款—》 認購”,對開發商而言,開盤全程電子化,省去過 去繁瑣的手工錄入和審核數據等工作。對客戶而言, 一站式服務減少了排隊等候環節,提升客戶購房體 驗,更重要的是,開盤現場可以及時跟進銷控未交 款或未認購的情況,且減少傳單人員數量,避免丟 單情況發生。

開盤現場共分爲六個區域。客戶有順序的按規 則進入到每個功能區域,且不允許客戶回流,保障 了客戶選房的公平性和現場秩序有條不紊,使整天 的業務順暢進行,客戶體驗良好。其中,除等候區 與選房區域屬外,其它四個區域均爲業務執行區域, 直接通過系統完成整個業務流程的工作。在簽到區, 電子系統采用自動簽到模式,老客戶在開盤前已做完意向房選定,開盤當日通過身份證讀卡設備掃描 自動識別身份證信息並與客戶信息匹配,生成確認 單;新客戶掃描後自動新增客戶信息,生成排號單。 在手工流程中,等候區按組抽取入場客戶,入場時 缺少資格確認,使得等候人數較多。新流程將等候 區分爲選房等候區和選房意向區,對選房區人群進 行分流,控制了現場的秩序。此外,電子化開盤的 流程還在操作區將電子選房操作優化,讓客戶享受 一站式房産預訂服務,同時提高了效率和准確率。 在總控區系統支持實時獲取開盤項目的核心數據並 通過報表展現,項目經理可通過指標,監控各個區 域的業務辦理情況,並快速做出調整。

用友NC 房地産營銷系統電子開盤解決方案充 分滿足了大型房地産公司現場開盤的需要,同時爲 系統用戶和購房客戶提供良好的工作環境和愉悅的 購房體驗,給房地産企業現場開盤業務帶來巨大的 經濟和社會價值。